Introduction

Cet article explique le processus de révocation de l’accès pour un membre (employé). Il décrit quelles parties de la plateforme restent accessibles à l’employé pendant la période de 60 jours avant la suppression définitive de son compte.

Il inclut également des informations sur les communications envoyées aux membres durant cette période.

Employés révoqués ou inéligibles

Lorsqu’un employé est révoqué ou déclaré inéligible, notre système considère cela comme un départ de l’entreprise et son accès à la plateforme sera immédiatement limité. Un compte peut être marqué comme révoqué dans les situations suivantes :

• Lorsqu’un employé quitte l’organisation
• Lorsqu’un client ferme sa plateforme et met fin à son partenariat avec Edenred
• Si un employé ne s’est pas connecté depuis plus de 22 mois

Remarque : Lorsque le compte d’un employé est révoqué – généralement parce qu’il a quitté son employeur ou que sa plateforme a été fermée après que le client a mis fin à son partenariat avec Edenred – le membre conservera l’accès uniquement à la page Mon compte pendant 60 jours.

Accès encore disponible pendant 60 jours

Lorsqu’un membre est déclaré inéligible, son accès est immédiatement limité. Cela permet d’éviter toute action supplémentaire sur le compte et facilite un processus de fermeture fluide. Il est préférable d’éviter les situations où le membre effectue des commandes de cashback supplémentaires nécessitant une approbation ou reçoit des nominations à des récompenses qui pourraient ne pas être approuvées à temps.

Cela dit, certaines parties du site resteront disponibles pendant les 60 prochains jours :

• Section Mon compte pour consulter l’historique du compte
• Centre de sécurité
• Aide et support
• Pages des politiques (Politique relative aux cookies / CG / Confidentialité)
• Récompenses et reconnaissance
  • Réclamer les récompenses en attente
  • Utiliser le solde en attente
• Réductions pour les employés
  • Utiliser des e‑bons instantanés
  • Retirer le cashback accumulé
  • Accéder aux cartes rechargeables
• Dossiers des employés
  • Consulter les dossiers employés existants
• Enquêtes auprès des employés
  • Remplir les enquêtes via lien web pour lesquelles l’utilisateur dispose encore du lien

L’accès aux autres zones est restreint. Veuillez noter que les éléments de menu resteront visibles pour les membres dont l’accès a été révoqué. S’ils tentent d’entrer dans une zone restreinte, ils seront automatiquement redirigés vers leur page Mon compte.

Communications en cas de compte révoqué

Une fois l’accès révoqué, l’utilisateur recevra une série de communications : 

• 1er jour : Le membre est marqué comme sortant. Il reçoit un e‑mail l’informant que son accès au programme sera retiré.
• 30e jour : Le membre reçoit un e‑mail de rappel l’informant qu’il lui reste 30 jours avant que son compte ne soit fermé.
• 58e jour : Le membre reçoit un e‑mail de rappel l’informant qu’il lui reste 2 jours avant que son compte ne soit fermé.
• 60e jour : Le compte du membre est définitivement supprimé. Veuillez noter qu’une fois cela effectué, nous n’avons aucun moyen de récupérer d’éventuels soldes de récompenses, bons, cashback ou autres soldes non utilisés du membre.