Inleiding

Dit artikel legt het proces uit voor het intrekken van toegang voor een lid (werknemer). Het beschrijft welke onderdelen van het platform de werknemer nog kan benaderen tijdens de periode van 60 dagen voordat het account definitief wordt verwijderd.

Het bevat ook informatie over de communicatie die in deze periode naar leden wordt verzonden.

Ingetrokken of niet in aanmerking komende werknemers

Wanneer de toegang van een werknemer wordt ingetrokken of de werknemer als niet in aanmerking komend wordt gemarkeerd, beschouwt ons systeem dit als het verlaten van het bedrijf en wordt de toegang tot het platform onmiddellijk beperkt. Een account kan als ingetrokken worden gemarkeerd in de volgende situaties:

• Wanneer een werknemer de organisatie verlaat
• Wanneer een klant zijn platform sluit en de samenwerking met Edenred beëindigt
• Als een werknemer al meer dan 22 maanden niet heeft ingelogd

Opmerking: Wanneer het account van een werknemer wordt ingetrokken – meestal omdat hij/zij zijn/haar werkgever heeft verlaten of omdat het platform werd gesloten nadat de klant de samenwerking met Edenred beëindigde – behoudt het lid gedurende 60 dagen alleen toegang tot de Mijn account pagina.

Toegang nog 60 dagen beschikbaar

Wanneer een lid als niet in aanmerking komend wordt gemarkeerd, wordt de toegang meteen beperkt. Dit helpt verdere acties op het account te voorkomen en zorgt voor een soepel proces voor het afsluiten van het account. Zo vermijden we situaties waarin het lid extra cashbackbestellingen plaatst die moeten worden goedgekeurd of awardnominaties ontvangt die mogelijk niet tijdig worden goedgekeurd.

Dat gezegd hebbende, blijven sommige delen van de site de komende 60 dagen beschikbaar:

• Mijn account sectie om de geschiedenis van het account te bekijken
• Beveiligingscentrum
• Hulp en ondersteuning
• Beleidspagina's (Cookiebeleid / Algemene voorwaarden / Privacy)
• Beloningen en erkenning
  • Openstaande beloningen claimen
  • Openstaand saldo besteden
• Personeelskortingen
  • Directe vouchers gebruiken
  • Opgebouwde cashback opnemen
  • Toegang tot herlaadbare kaarten
• Personeelsdossiers
  • Bestaande personeelsdossiers bekijken
• Medewerkersenquêtes
  • Live webenquêtes voltooien waarvoor de gebruiker nog de link heeft

Toegang tot andere onderdelen is beperkt. Houd er rekening mee dat menu-items nog steeds zichtbaar zijn voor leden met ingetrokken toegang. Als zij proberen een beperkt onderdeel te openen, worden zij automatisch teruggeleid naar hun Mijn account pagina.

Communicatie bij ingetrokken accounts

Zodra de toegang is ingetrokken, ontvangt de gebruiker een reeks communicatieberichten: 

• 1e dag: Het lid wordt als vertrekkende gemarkeerd. Het lid ontvangt een e-mail met de mededeling dat de toegang tot het programma wordt ingetrokken.
• 30e dag: Het lid ontvangt een herinneringsmail waarin staat dat er nog 30 dagen resteren voordat het account wordt gesloten.
• 58e dag: Het lid ontvangt een herinneringsmail waarin staat dat er nog 2 dagen resteren voordat het account wordt gesloten.
• 60e dag: Het account van het lid wordt definitief verwijderd. Houd er rekening mee dat we, zodra dit is gebeurd, geen mogelijkheid hebben om eventuele beloningssaldi, vouchers, cashback of andere niet-gebruikte saldi voor het lid te herstellen.